Kundenanfragen gemeinsam bearbeiten – mit E-Mail-Verknüpfung in CELVENO
Eine Kundenanfrage trifft ein – aber wer kümmert sich darum? Und hat bereits jemand geantwortet?
Mit dem Bereich «Anfragen & E-Mails» erweitert CELVENO die Zusammenarbeit rund um Kundenanfragen. Verbundene Geschäftspostfächer und angebundene Webseitenformulare können ihre Anfragen in einem zentralen Eingang zusammenführen.
Im Team lassen sich Vorgänge übernehmen und zuweisen. Die sichtbare Zuständigkeit und eine Bearbeitungssperre helfen dabei, parallele Bearbeitung zu vermeiden.
Aus einer Anfrage kann direkt eine Offerte entstehen. Für die anschliessende Antwort lassen sich das Offerten-PDF und ausgewählte Anhänge in einen Mailentwurf übernehmen.
Neben einem gemeinsamen Firmenpostfach können berechtigte Benutzer persönliche Geschäftspostfächer verbinden. Vorbereitet sind Google/Gmail, Microsoft 365/Outlook und weitere kompatible Anbieter über IMAP/SMTP.
Verbindungsprüfungen, eine Testmail und die Anzeige des letzten Abrufs unterstützen die Einrichtung und Kontrolle.